A comunicação eficiente é fundamental para o sucesso de qualquer empresa, e escolher o telefone certo faz toda a diferença. Por isso, neste guia iremos ajudá-lo a escolher o telefone ideal para diferentes tipos de negócios e necessidades, garantindo a melhor opção para a sua empresa.
Principais fatores a considerar antes de escolher o telefone ideal
Antes de comprar um telefone para a sua empresa há diversos fatores que deve ter em conta para escolher o telefone ideal.
Quantidade de colaboradores e postos de trabalho
A mobilidade dentro e fora do escritório
A compatibilidade com centrais telefónicas e sistemas PBX
Funções essenciais, como: Bluetooth, mãos-livres, agenda, qualidade de áudio, ecrã, conferência, transferência e atendedor de chamadas
Conectividade: analógica, digital, VoIP, GSM/SIM
Além disso, também é importante ter em conta que a telefonia evoluiu significativamente ao longo dos anos, por isso entender a diferença entre as telefonias analógica, digital e IP (VoIP) é crucial para a escolher o telefone ideal!
- Telefonia analógica: é a mais antiga e utiliza sinais elétricos contínuos para transmitir a voz por meio de linhas telefónicas convencionais (PSTN).
- Telefonia digital: proporciona melhor qualidade de som, convertendo a voz em sinais digitais. Tem mais funcionalidades e é amplamente usada em sistemas PBX empresariais.
- Telefonia IP (VoIP): permite maior flexibilidade e redução de custos, utilizando redes de Internet para transmitir chamadas em pacotes de dados.
Escolher o telefone ideal: tipos de telefones fixos
Analógicos
Os mais utilizados nas empresas e, mesmo com as novas tecnologias, continua a ser uma escolha de confiança, por ser tão antigo.
- O sinal analógico é menos complicado e dispendioso que o digital
- Geram melhor qualidade de som
- Mais adequado para linhas telefónicas onde existe um circuito fechado
- Boa relação qualidade-preço
- Fáceis de utilizar
- Diretório de contactos
- Atendedor de chamadas integrado
- Tomada para auscultadores
- Função mãos-livres
- Rede: Linhas PSTN
Digitais PBX
Referem-se aos telefones com SIP proprietário, ou seja, associados aos fabricantes dos respetivos modelos.
- Só podem ser utilizados em centrais indicadas para cada um deles
- Não são compatíveis com a linha analógica convencional
- É indicado usar sempre telefones digitais da mesma gama para centrais (exceto casos em que o produto esteja descatalogado)
- Tem recursos avançados: conferência e redirecionamento
- Linhas: PBX Digital, ISDN
Telefonia IP
Permite integrar numa mesma rede as comunicações de voz e dados.
- Funciona sobre redes IP – Internet- sem necessidade de linha telefónica tradicional
- Baixo custo
- Integração com sistemas modernos
- Mobilidade: podem ser usados em qualquer lugar com Internet, mas dependem da sua qualidade
- Pode ter latência ou perda de pacotes
- Tem recursos muito avançados: integração com software e chamadas em nuvem
Dentro da telefonia IP, existe o tipo SIP como protocolo de comunicação, sendo dos mais populares para VoIP. É projetado para trabalhar especificamente com sistemas e serviços baseados em SIP como os de operadoras de VoIP ou sistemas de PBX que suportam esse protocolo.
Telefones fixos com SIM
Também conhecidos por telefones de mesa GSM, são ideais para locais onde não há infraestrutura de linha telefónica tradicional.
- Reduz custos sem renunciar aos benefícios de um telefone fixo
- Pode usá-los onde quer que esteja, desde que possa ligar à tomada
- Rede: GSM ou 3G
- Sem custo de instalação ou manutenção de linha
- Pode poupar dinheiro nas suas futuras telecomunicações
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Descubra os diferentes tipos de telefones sem fio
Como funcionam?
Para escolher um telefone ideal sem fios deve saber que operam com baterias recarregáveis e fazem a conexão sem fio com a base, que precisa estar, ao mesmo tempo, ligada à rede — seja por meio da linha telefónica tradicional, da Internet ou da alimentação elétrica.
Telefones DECT
Pode manter-se ligado onde quer que esteja, com uma boa qualidade de som e mobilidade.
- Alcande entre 50 a 300 metros
- A transmissão é feita por meio das operadoras de telefonia fixa tradicionais
- Compatível apenas com telefones sem fio projetados especialmente para esse tipo de conexão.
- Pode ligar até 6 aparelhos ao mesmo telefone (apenas o principal tem de estar ligado à tomada)
- Pode equipar qualquer divisão e receber chamadas de diferentes locais
Telefonia IP sem fios
Ligam-se à rede através da Internet ou de uma tomada RJ 45.
- As chamadas são realizadas e recebidas através da rede de Internet (VoIP)
- A voz é digitalizada para ser encaminhada para outro dispositivo
- Pode ligar vários terminais a uma única estação base
- Custos de comunicação reduzidos
- Opção de auscultadores adicionais
- Funcionalidade: gestão de chamadas, conferência e melhor qualidade de som
Telefones sem fio PBX
Têm muitas semelhanças a nível de funcionamento com o telefones fixos PBX, então vamos referir o que os diferencia.
- Mobilidade: Os telefones sem fio permitem deslocamento dentro da área de cobertura do sinal
- Utilizam tecnologia DECT para comunicação sem fio com a base
- Dependem da bateria recarregável
- Funcionam apenas dentro do raio de cobertura base
Telefones ATEX
Ideais para comunicar-se de forma segura em áreas perigosas, por exemplo, ambientes industriais.
- Usados em refinarias, plataformas offshore, fábricas de produtos químicos, silos de grãos e locais com risco de explosão
- Feitos com materiais resistentes a impactos, produtos químicos e temperaturas extremas
- Podem ser à prova de explosão (Ex d) ou intrinsecamente seguros (Ex i), garantindo que não produzam faíscas ou calor excessivo
- Podem incluir botão de emergência (SOS), comunicação via rádio, viva-voz e integração com sistemas de PABX industrial
- Conectividade: DECT ou LTE/5G para maior mobilidade
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Perguntas frequentes (FAQ) dos usuários:
Como funciona um telefone sem fio com ramal?
Um telefone sem fio com ramal funciona conectando múltiplos aparelhos sem fio a uma única base, que gerencia as chamadas. Os ramais comunicam-se com a base via tecnologia DECT, permitindo chamadas internas, transferência de ligações e conferências. Isso proporciona mobilidade e facilita a comunicação em residências e empresas.
Como alterar o tom da tela dos telefones sem fio?
- Acesse o menu do telefone: Pressione o botão Menu ou Configurações no telefone sem fio.
- Encontre a opção de configuração de ecrã: Procure por uma opção como “Configurações do ecrã”, “Ecrã”, “Display” ou algo similar.
- Ajuste o Tom ou Brilho: Se houver uma opção para tom de fundo ou brilho, ajuste conforme necessário.
- Salve as Alterações: Depois de fazer os ajustes, selecione OK ou Salvar para confirmar as mudanças.
Se não encontrar a opção no menu, consulte o manual específico do seu modelo para detalhes exatos.
Como configurar telefones sem fio?
- Instale a base, conectando-a à linha telefónica e à fonte de alimentação
- Conecte a base à linha telefónica e à energia.
- Carregue o telefone sem fio na base até a bateria estar cheia.
- Ligue o telefone e registe o ramal, se necessário.
- Acesse o menu para configurar idioma, volume, toques e brilho do ecrã.
- Faça uma chamada de teste para verificar se tudo está a funcionar.
Como melhorar o alcance do telefone sem fios?
- Posicione a base num local central e elevado
- Evite obstáculos: Certifique-se de que a base não esteja perto de objetos que bloqueiem o sinal
- Ajuste a antena: Se a base ou o telefone sem fio tiver antena ajustável, tente posicioná-la de forma a melhorar o sinal.
- Use Repetidores de Sinal: Se necessário, instale repetidores ou extensores de alcance DECT para ampliar a cobertura em áreas distantes.
- Verifique a bateria: A bateria fraca pode reduzir o alcance do telefone.
O que fazer quando a base de carregamento não funciona?
- Verifique a tomada e a fonte de energia.
- Inspecione o cabo de alimentação para possíveis danos.
- Limpe os contactos de carregamento da base e do telefone.
- Teste com outra bateria se possível.
- Reinicie a base desconectando e reconectando-a.
- Consulte o manual para soluções específicas.
- Se o problema persistir, entre em contacto com o suporte técnico.
Como colocar um telefone VoIP numa empresa?
- Verifique a internet (de alta velocidade).
- Contrate um provedor de VoIP e obtenha uma conta.
- Conecte o telefone VoIP ao router via cabo Ethernet.
- Configure o telefone com as informações do provedor (usuário, senha, servidor SIP).
- Teste a linha com uma chamada.
- Configure funções adicionais como caixa postal ou redirecionamento, conforme necessário.
Como funciona a telefonia IP?
A telefonia IP utiliza a internet para fazer chamadas telefónicas. A voz é convertida em dados digitais, transmitida pela rede e reconvertida em áudio no destino. É usada com telefones VoIP ou softphones, oferecendo vantagens como custo reduzido, escalabilidade e funcionalidades extras (ex: chamadas em conferência).
Como desligar um telefone do IP (da Internet)?
- Desconecte o cabo Ethernet (se estiver a usar conexão com fio) da parte de trás do telefone, ou desligue o roteador/modem que fornece a conexão.
- Desative a conexão Wi-Fi no telefone, se for sem fio, nas configurações de rede e desmarcando a opção de Wi-Fi.
- Se o telefone estiver configurado com um sistema PABX, pode desregistá-lo do sistema diretamente nas configurações do PABX ou no portal de administração.
Como transferir contactos do telefone para o SIM?
Em telefones fixos ou sem fio, o processo de transferir contactos para o SIM pode ser um pouco mais limitado, pois muitos desses modelos não possuem suporte direto para gerir contactos no cartão SIM. No entanto, se o seu telefone fixo ou sem fio tiver essa funcionalidade, siga esses passos:
Para telefones fixo ou sem fio com suporte SIM:
- Acesse o menu de contactos no telefone.
- Selecione a opção “Importar/Exportar” ou “Gerir Contactos”, se disponível.
- Escolha “Exportar para SIM” ou “Transferir para o Cartão SIM”.
- Selecione os contactos que deseja transferir e confirme.
Se o seu telefone fixo ou sem fio não oferecer suporte para essa funcionalidade, precisará de um telefone móvel para transferir os contactos para o SIM e depois inseri-lo no telefone fixo ou sem fio, se possível.
Como digitar letras no telefone fixo?
- Pressione uma vez a tecla para a primeira letra (ex: 2 para A).
- Pressione duas vezes para a segunda letra (ex: 2 para B) e três vezes para a terceira letra (ex: 2 para C).
- Use 0 para espaços.
Em suma, para escolher o telefone ideal para a sua empresa, deve considerar as suas necessidades de comunicação, por exemplo, se precisa de ligações internas ou externas. Deve calcular o número de ramais ou extensões necessárias, a facilidade de uso e os recursos adicionais, caso sejam uma mais valia, como: transferência de chamadas, caixa postal, conferências ou identificador de chamadas.
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